LAFEL 라펠 온라인 공식 스토어

FAQ

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질문/답변	제목
[공지]	FAQ에 원하는 질문이 없거나 추가로 궁금하신 사항이 있으실때....
추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[멤버십] 멤버십 관련 소식은 어떻게 받나요?
A	고객님들께 공지사항 및 다양한 이벤트, 혜택, 포인트정보, 신상품 소개 등을 문자, 알림톡, 이메일로 보내 드리고 있습니다. 수정 삭제
Q	[멤버십] 멤버십 등급은 어디서 확인 할 수 있나요?
A	마이페이지 에서 확인 가능합니다. 수정 삭제
Q	[멤버십] 멤버십에 가입하려면 어떻게 하나요?
A	LAFEL 라펠 공식 온라인몰에서 가입 가능합니다. 수정 삭제
Q	[멤버십] 멤버십 혜택은 어떻게 되나요?
A	LAFEL 라펠 공식 온라인몰 회원이 되시면 다양하고 특별한 혜택을 받을 수 있습니다. 1. 라펠 공식 온라인몰 신규 고객 혜택 안내 - 신규 가입시 축하적립금 10,000원 증정(바로 사용 가능) - 신규 가입후 구매감사금 10,000원 증정(배송완료 및 구매확정 후 적립가능) - 신규 가입시 쿠폰5% ID당 1매 발급 - 재가입 고객은 신규회원 혜택이 적용되지 않습니다. 2. 라펠 공식 온라인몰 마일리지 안내 - 정상상품 3%적립, 할인제품 1%적립(최종 결제금액에서 계산 적용됩니다.) - 포토리뷰 작성 시 1천원, 일반 리뷰 작성 시 500원 적립됩니다. - 온라인 구매 마일리지는 배송완료 및 구매확정 후 지급됩니다. (최종 적립금 발생일로부터 2년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우 적립금은 소멸됩니다.) - 주문 시 라펠 마일리지 사용 후 구매자 책임(단순변심 등)으로 반품 시 유효기간이 만료된 마일리지는 소멸 됩니다. - 향후 회원 혜택은 사전공지 후 변경될 수 있습니다. - 마일리지는 마이페이지 적립금에서 확인할 수 있습니다. - 1천원 단위로 적립금 사용가능 합니다.(1천점부터 사용 가능) 3. 라펠 공식 온라인몰 멤버십 등급 혜택 안내 - 회원 혜택은 본인인증하여 가입한 라펠 온라인 회원에게 제공되며, 간편회원에게는 제공되지 않습니다. - 신규 가입시, GREEN 등급이 부여되며, 혜택은 생일축하쿠폰만 제공됩니다. (휴먼회원에게는 GREEN등급 생일축하바우처가 제공되지 않습니다.) - 회원 등급은 라펠 온라인에서 쿠폰/바우처 할인액을 제외한 실제 결제한 금액 기준으로 선정되며, 선정 기간 내 주문한 상품을 추후 취소/ 반품시 등급이 하락될 수 있습니다. - 매월 1일 등급이 부여되며, 전월 말일까지 12개월간 실결제 구매액 합산 기준으로 산정 합니다. - 모든 혜택은 라펠 온라인 이용 시 제공되며, 오프라인 매장에서는 혜택을 받으실 수 없습니다. - 회원 등급 기준 및 혜택은 당사 사정에 의해 별도 고지 없이 변경 될 수 있습니다. - 문의 : 라펠 고객센터 031-836-0370 수정 삭제
Q	[멤버십] 멤버십은 무엇인가요?
A	LAFEL라펠 온라인 공식 쇼핑몰에서 포인트를 비롯한 각종 혜택을 이용할 수 있는 멤버십 서비스입니다. (오프라인 서비스 별도) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 제품 수선을 맡기려고 하는데, 어떻게 해야 하나요?
A	구매하신 제품에 따라 수선 서비스 이용에 차이가 있습니다. 1) 매장 방문접수 구매한 매장 또는 가까운 브랜드 매장(직영점, 대리점, 할인점, 백화점 등)을 방문하셔서 직접 수선을 접수하실 수 있습니다. 매장 방문시 수선 방법 및 비용에 대해 자세하게 상담을 받으실 수 있습니다. 2) 서비스센터 택배접수 (주)조인어패럴이 운영하는 서비스센터로 문의 요청 후 택배 접수가 가능합니다. 수선을 맡기실 제품과 함께 수선요청사항 및 연락처를 동봉하여 보내주시면 수선 접수 후 자세히 안내해드리겠습니다. 3) 온라인몰 제품 온라인몰에서 판매되는 브랜드 상품은 직접 수선, 교환 및 환불 서비스를 담당하고 있습니다. 상세정보는 상품 상세페이지에 자세하게 기재되어 있으며, 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 수선진행 상황을 알고 싶어요.
A	자세한 수선 진행 상황은 고객센터 또는 1:1문의로 확인하실 수 있습니다. 수선 서비스에 대해 추가로 궁금하신 사항은 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 제품 자체가 불량인 것 같은데, 어떻게 해야 하나요?
A	제품 불량에 대한 문의는 직접 매장을 방문하시거나 온라인몰 1:1문의 또는 고객센터에 접수하여 진행할 수 있습니다. 구매처, 구매시기, 제품 사용현황, 불량 내용 등을 알려주시면 보다 빠르고 정확한 처리가 가능합니다. 불량 접수 후 내용 및 귀책사유에 대해서는 1차적으로 서비스센터에서 검수하며, 고객의 추가적인 요청이 있을 시 소비자단체에 의뢰하여 해당 내용을 검토 하는 제도도 운영중입니다. 의뢰 시 발생하는 비용은 당사에서 부담하며, 이 경우 1~2주 정도의 기간이 소요됩니다. 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 품질보증기간이란 무엇인가요?
A	품질보증기간이란, 제조업체 과실로 인해 불량이 발생한 경우 해당 내용에 대한 보상(수선,교환,환불 등)을 청구할 수 있는 기간을 말합니다. (주)조인어패럴 품질보증기간은 제품 구입일로부터 1년입니다. 품질보증기간 내 제품 불량 발생 시 구매가 기준으로 보상이 진행되며, 품질보증기간 경과 시 한국소비자원에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 따라 감가하여 보상이 진행됩니다. 불량 접수 후 내용 및 귀책사유에 대해서는 1차적으로 서비스센터에서 검수하며 구매처, 구매시기, 제품 사용현황, 불량 내용 등을 알려주시면 보다 빠르고 정확한 처리가 가능합니다. 고객의 추가적인 요청이 있을 시 소비자단체에 의뢰하여 해당 내용을 검토 하는 제도도 운영 중입니다. 의뢰 시 발생하는 비용은 당사에서 부담하며, 이 경우 1~2주 정도의 기간이 소요됩니다. 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 제품 수선 절차는 어떻게 되나요?
A	수선 접수는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. 수선 요청 시 회원여부, 상품군, 구매시점 등을 고려하여 수선 가능여부 및 수선비용을 안내해 드립니다. 일반적인 수선 기간은 약 10일 이내이나, 수선의 난이도와 원부자재 수급 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 수선 서비스에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의 바랍니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제

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031-836-0370 10AM ~ 5PM (LUNCH 11:30AM ~ 1:30PM)
DAY OFF (SAT, SUN, HOLIDAY OFF) 반품주소 : 경기 양주시 장흥면 가마골로 14-27

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