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FAQ

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질문/답변	제목
[공지]	FAQ에 원하는 질문이 없거나 추가로 궁금하신 사항이 있으실때....
추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[주문결제] 주문했는데 중복으로 결제됐어요.
A	주문하신 상품이 중복으로 결제되었을 경우, 아래 내용을 확인하시고 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. * 결제수단 별 확인 정보 1) 신용카드: 중복으로 결제된 승인번호(2개 모두) 2) 간편결제: 중복으로 결제된 승인번호(2개 모두) 3) 실시간 계좌이체: 입금날짜, 은행명, 이름, 생년월일, 입금금액 -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무) 수정 삭제
Q	[주문결제] 구매한 상품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?
A	구매 영수증은 PC웹사이트에서 '마이페이지>주문관리>주문내역>주문번호' 클릭 후 주문상세내역 표 오른쪽 상단에 위치한 '계산서출력' 버튼을 클릭하시면 영수증을 확인 및 출력하실 수 있습니다. 수정 삭제
Q	[주문결제] 카드 결제시 계속 오류가 나는데 어떻게 해야 하나요?
A	카드결제시 오류가 발생하는 경우, 아래 항목을 참고해 주시기 바랍니다. 1. 비밀번호 입력 오류: 비밀번호를 3회 이상 틀린 경우, 카드사에 직접 문의 2. 유효기간 입력 오류: 유효기간 월/년을 반대로 입력하지 않았는지 확인 3. 재결제 시 카드 이용한도 초과: 한도가 초과되지 않은 다른 카드로 결제 진행 카드결제 진행 중 지속적으로 오류가 발생할 경우, 고객센터 대표전화 또는 1:!문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무) 수정 삭제
Q	[주문결제] 카드로 결제했는데 승인실패인 경우 어떻게 해야 하나요?
A	카드 결제시 '승인실패'라고 표시되는 경우, 아래 항목을 참고해 주시기 바랍니다. 1. 카드정보 오입력: 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우 2. 결제카드 자체오류: 카드 이용한도가 초과되었거나 사용이 중지된 경우 3. 타임아웃 오류: 카드결제 승인 과정에서 대기시간이 초과된 경우 수정 삭제
Q	[기타] 가입한 적이 없는데 회원가입이 안 돼요.
A	이전에 회원으로 가입하신 적이 있으나 아이디를 분실한 경우에는 '로그인>아이디찾기'를 통해서 가입여부를 확인할 수 있습니다. 위 사항에 해당되지 않거나, 회원 탈퇴를 원하시는 경우, 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[기타] 아이디를 여러 개 사용할 수 있나요?
A	1인 1아이디 정책을 시행하고 있으므로 복수의 아이디 생성은 불가능합니다. 수정 삭제
Q	[기타] 휴면고객으로 변경되는 기준은 무엇인가요?
A	[정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률] 제29조 제2항에 따라 (주)조인어패럴 LAFEL라펠 온라인몰을 1년 동안 사용하지 않은 고객은 휴면고객으로 자동 전환됩니다. 휴면고객 전환은 로그인 기록을 기준으로 이루어집니다. 온라인몰을 다시 이용하기 위해서는 온라인몰 로그인 후 안내되는 절차에 따라 휴면해제 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 안내사항대로 진행되지 않는 경우, 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[기타] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A	회원 탈퇴는 '마이페이지>정보관리>회원탈퇴'페이지에서 가능합니다. 단, 현재 진행 중인 거래(배송,교환,반품 등)가 있는 경우 회원 탈퇴가 불가능합니다. 진행 중인 거래 내역이 없음에도 회원 탈퇴가 진행되지 않는 경우, 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[기타] 아이디/비밀번호가 기억나지 않아요.
A	아이디/비밀번호가 기억나지 않는 경우, '로그인>아이디/비밀번호찾기'를 통해 본인 인증 후 아이디/비밀번호를 확인 할 수 있습니다. 위 방법으로도 해결되지 않을 경우, 고객센터 대표전화로 문의하시면 본인 확인 후 임시 비밀번호를 발급해 드립니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[기타] 회원정보 변경은 어떻게 하나요?
A	회원정보는 로그인 후 '마이페이지>정보관리>나의정보수정'페이지에서 변경할 수 있습니다. 회원정보가 정상적으로 수정되지 않을 경우, 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제

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