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FAQ

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[공지]	FAQ에 원하는 질문이 없거나 추가로 궁금하신 사항이 있으실때....
추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[주문결제] 주문했는데 중복으로 결제됐어요.
A	주문하신 상품이 중복으로 결제되었을 경우, 아래 내용을 확인하시고 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. * 결제수단 별 확인 정보 1) 신용카드: 중복으로 결제된 승인번호(2개 모두) 2) 간편결제: 중복으로 결제된 승인번호(2개 모두) 3) 실시간 계좌이체: 입금날짜, 은행명, 이름, 생년월일, 입금금액 -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무) 수정 삭제
Q	[주문결제] 구매한 상품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?
A	구매 영수증은 PC웹사이트에서 '마이페이지>주문관리>주문내역>주문번호' 클릭 후 주문상세내역 표 오른쪽 상단에 위치한 '계산서출력' 버튼을 클릭하시면 영수증을 확인 및 출력하실 수 있습니다. 수정 삭제
Q	[주문결제] 카드 결제시 계속 오류가 나는데 어떻게 해야 하나요?
A	카드결제시 오류가 발생하는 경우, 아래 항목을 참고해 주시기 바랍니다. 1. 비밀번호 입력 오류: 비밀번호를 3회 이상 틀린 경우, 카드사에 직접 문의 2. 유효기간 입력 오류: 유효기간 월/년을 반대로 입력하지 않았는지 확인 3. 재결제 시 카드 이용한도 초과: 한도가 초과되지 않은 다른 카드로 결제 진행 카드결제 진행 중 지속적으로 오류가 발생할 경우, 고객센터 대표전화 또는 1:!문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무) 수정 삭제
Q	[주문결제] 카드로 결제했는데 승인실패인 경우 어떻게 해야 하나요?
A	카드 결제시 '승인실패'라고 표시되는 경우, 아래 항목을 참고해 주시기 바랍니다. 1. 카드정보 오입력: 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우 2. 결제카드 자체오류: 카드 이용한도가 초과되었거나 사용이 중지된 경우 3. 타임아웃 오류: 카드결제 승인 과정에서 대기시간이 초과된 경우 수정 삭제
Q	[주문결제] 결제 후 결제수단 및 신용카드 할부 개월을 변경할 수 있나요?
A	결제가 완료된 상태에서는 결제수단 및 할부 개월을 변경할 수 없습니다. 결제수단 및 할부 개월의 변경이 필요하신 경우에는 주문을 취소하고 재구매하여 주시기 바랍니다. 수정 삭제
Q	[주문결제] 배송시 요청사항은 어떻게 작성하나요?
A	상품 주문서 작성시 '배송메모'란에 배송시 요청사항을 입력 또는 선택하실 수 있습니다. 수정 삭제
Q	[주문결제] 배송지를 두 곳 이상 입력할 수 있나요?
A	하나의 결제 건에 대해서는 한 곳의 배송지만 설정하실 수 있습니다. 만약, 여러곳으로 상품을 배송받기를 원하시는 경우, 각각의 배송지에 대해 개별 주문 및 결제를 부탁드립니다. 주문 및 결제에 대한 자세한 내용은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 안내해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[주문결제] 주문한 상품의 배송지와 수취인을 변경하려면 어떻게 하나요?
A	배송지 및 수취인 변경은 주문하신 상품이 '상품준비중'이전 단계일 경우에만 가능합니다. 변경을 원하시는 경우 고객센터 대표전화로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[주문결제] 주문한 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
A	로그인 후 '마이페이지>주문관리>주문내역'페이지에서자세한 주문내역을 확인하실 수 있습니다. 주문번호를 클릭하시면 주문하신 상품과 해당 상품의 배송현황을 확인하실 수 있습니다. 주문조회가 가능한 기간은 최대1년이며, 삭제는 불가능합니다. 수정 삭제
Q	[주문결제] 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.
A	주문서 작성을 완료하신 후에는 상품 옵션을 변경할 수 없습니다. 옵션 변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문해 주시기 바랍니다. 주문 취소가 불가능한 상태일 경우, 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제

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