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FAQ

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질문/답변	제목
[공지]	FAQ에 원하는 질문이 없거나 추가로 궁금하신 사항이 있으실때....
추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요?
A	주문을 취소 또는 반품하신 경우 결제수단에 따라 환불 소요기간에 차이가 있습니다. 1. 카드결제(간편결제 포함) - 주문 취소 후 취소완료일로부터 영업일 기준 3~7일 후 환불이 완료됩니다. 2. 실시간 계좌이체 - 주문 취소 후 취소완료일로부터 영업일 기준 1~2일 후 해당 계좌로 입금됩니다. 입금확인은 오후 6시 이후 가능합니다. 결제에 사용한 적립금은 '마이페이지'의 각 메뉴에서 환불 금액을 확인하실 수 있습니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구됐어요.
A	주문취소 후 카드 승인이 취소되기 전에 해당 카드사에서 당월 대금 청구서를 작성한 경우 취소된 내역에 대해 카드 대금이 청구될 수 있습니다. 해당 내역은 카드사에서 취소 내역을 접수하면 곧바로 환급 및 승인취소, 한도복구를 진행하오니 자세한 내용은 해당 카드사에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 카드승인취소는 카드사 및 결제대행사의 확인 절차를 거쳐야 하므로 일반적으로 영업일 기준 3~5일 정도 소요되는 점 유의해 주시기 바랍니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 세트 상품 구매 후 부분 교환/반품이 가능한가요?
A	세트 상품의 경우, 전체 교환/반품만 가능합니다. 고객님의 양해 부탁드립니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 부분취소 또는 부분반품 시 결제/환불은 어떻게 처리 되나요?
A	배송 전에 부분취소 된 경우 주문취소가 완료되면 바로 환불이 진행됩니다. 배송 후에 부분반품된 경우 반품상품의 상태를 확인하여 문제가 없을 경우 환불이 진행됩니다. 환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리 완료됩니다. 단, 결제수단에 따라 부분적으로 결제 취소가 불가능할 수 있습니다. 또한, 사용하신 쿠폰은 다시 지급되지 않으며 사용된 포인트는 전체 주문 금액 중 취소 또는 반품한 상품의 금액 비율에 따라 차등 적용된 만큼 복원됩니다. 이 점 유의해 주시기 바랍니다. 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 교환/반품 접수를 하지 않고 물건을 보냈는데 처리가 되나요?
A	교환/반품 접수를 하지 않고 상품을 직접 보내시는 경우, 교환 및 환불처리가 지연될 수 있습니다. 또한, 상품 수령 후 7일이 경과된 후 임의로 보내신 상품은 착불 회송될 수 있는 점 유의해 주시기 바랍니다. 원활한 교환/반품 진행을 위해 '마이페이지>주문관리>주문내역' 또는 고객센터를 통해 교환/반품을 먼저 신청하신 후 절차에 따라 반품을 진행해 주시기 바랍니다. 교환/반품 신청 이전에 상품을 보내신 경우, 고객센터 또는 1:1문의로 해당반품의 운송장번호 등 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 교환/반품 접수를 취소하고 싶은데 홈페이지에서 철회 가능한가요?
A	교환/반품 신청이 접수된 이후에는 홈페이지에서 직접 철회가 불가능합니다. 철회를 원하시는 경우 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 요청해주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 전혀 다른 상품으로의 교환이 가능한가요?
A	교환은 구입하신 상품과 동일한 상품의 사이즈 또는 컬러로는 가능하지만, 같은 금액일지라도 다른 상품으로는 불가능합니다. 부득이하게 교환을 원하시는 경우 기존 주문을 취소 또는 반품하신 후 새로 주문해 주시기 바랍니다. 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[취소] 상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
A	주문조회 시 '배송중'인 경우, 주문취소는 불가능합니다. 주문취소는 입금대기중/입금완료/상품준비중 상태에서만 가능하며, 그 이후부터는 상품 수령 후 직접 반품을 신청해주셔야 합니다. 고객변심 또는 구매자의 귀책 사유로 반품하시는 경우 반품 배송비가 부과되는 점 유의해 주시기 바랍니다. 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[취소] 주문취소 절차는 어떻게 되나요?
A	주문최소 절차는 '주문취소 신청>환불'로 이루어지며, 주문하신 상품이 '배송중'단계로 넘어간 경우 주문취소가 불가능합니다. 이러한 경우 상품 수령 후 직접 반품신청을 하셔야 하는 점 유의해 주시기 바랍니다. 1. 주문취소 신청: 마이페이지>주문관리>주문내역>'주문번호' 클릭한 후 주문취소 사유를 작성하고 주문취소를 신청합니다. 2. 환불: 주문취소가 완료되면 결제수단에 따라 환불이 진행됩니다. 환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리됩니다. 재고 부족 등의 이유로 부득이하게 배송 전 자동으로 주문이 취소되어 환불처리 될 수 있습니다. 이 점 유의해 주시기 바랍니다. 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[배송] 이미 결제한 반품/교환 배송비를 취소할 수 있나요?
A	이미 결제하신 교환/반품 배송비는 교환/반품 신청을 취소하셔야 환불이 가능합니다. 교환/반품 배송비를 입금계좌로 입금하신 경우에는 자동환불이 불가능하므로 반드시 고객센터 또는 1:1문의로 해당 내용을 전달해주셔야 환불이 가능한 점 유의해 주시기 바랍니다. 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제

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