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FAQ

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질문/답변	제목
[공지]	FAQ에 원하는 질문이 없거나 추가로 궁금하신 사항이 있으실때....
추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 제품 수선을 맡기려고 하는데, 어떻게 해야 하나요?
A	구매하신 제품에 따라 수선 서비스 이용에 차이가 있습니다. 1) 매장 방문접수 구매한 매장 또는 가까운 브랜드 매장(직영점, 대리점, 할인점, 백화점 등)을 방문하셔서 직접 수선을 접수하실 수 있습니다. 매장 방문시 수선 방법 및 비용에 대해 자세하게 상담을 받으실 수 있습니다. 2) 서비스센터 택배접수 (주)조인어패럴이 운영하는 서비스센터로 문의 요청 후 택배 접수가 가능합니다. 수선을 맡기실 제품과 함께 수선요청사항 및 연락처를 동봉하여 보내주시면 수선 접수 후 자세히 안내해드리겠습니다. 3) 온라인몰 제품 온라인몰에서 판매되는 브랜드 상품은 직접 수선, 교환 및 환불 서비스를 담당하고 있습니다. 상세정보는 상품 상세페이지에 자세하게 기재되어 있으며, 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 수선진행 상황을 알고 싶어요.
A	자세한 수선 진행 상황은 고객센터 또는 1:1문의로 확인하실 수 있습니다. 수선 서비스에 대해 추가로 궁금하신 사항은 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 제품 자체가 불량인 것 같은데, 어떻게 해야 하나요?
A	제품 불량에 대한 문의는 직접 매장을 방문하시거나 온라인몰 1:1문의 또는 고객센터에 접수하여 진행할 수 있습니다. 구매처, 구매시기, 제품 사용현황, 불량 내용 등을 알려주시면 보다 빠르고 정확한 처리가 가능합니다. 불량 접수 후 내용 및 귀책사유에 대해서는 1차적으로 서비스센터에서 검수하며, 고객의 추가적인 요청이 있을 시 소비자단체에 의뢰하여 해당 내용을 검토 하는 제도도 운영중입니다. 의뢰 시 발생하는 비용은 당사에서 부담하며, 이 경우 1~2주 정도의 기간이 소요됩니다. 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 품질보증기간이란 무엇인가요?
A	품질보증기간이란, 제조업체 과실로 인해 불량이 발생한 경우 해당 내용에 대한 보상(수선,교환,환불 등)을 청구할 수 있는 기간을 말합니다. (주)조인어패럴 품질보증기간은 제품 구입일로부터 1년입니다. 품질보증기간 내 제품 불량 발생 시 구매가 기준으로 보상이 진행되며, 품질보증기간 경과 시 한국소비자원에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 따라 감가하여 보상이 진행됩니다. 불량 접수 후 내용 및 귀책사유에 대해서는 1차적으로 서비스센터에서 검수하며 구매처, 구매시기, 제품 사용현황, 불량 내용 등을 알려주시면 보다 빠르고 정확한 처리가 가능합니다. 고객의 추가적인 요청이 있을 시 소비자단체에 의뢰하여 해당 내용을 검토 하는 제도도 운영 중입니다. 의뢰 시 발생하는 비용은 당사에서 부담하며, 이 경우 1~2주 정도의 기간이 소요됩니다. 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 제품 수선 절차는 어떻게 되나요?
A	수선 접수는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. 수선 요청 시 회원여부, 상품군, 구매시점 등을 고려하여 수선 가능여부 및 수선비용을 안내해 드립니다. 일반적인 수선 기간은 약 10일 이내이나, 수선의 난이도와 원부자재 수급 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 수선 서비스에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의 바랍니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 주문 취소나 반품 시 환불금액은 언제 받을 수 있나요?
A	주문을 취소 또는 반품하신 경우 결제수단에 따라 환불 소요기간에 차이가 있습니다. 1. 카드결제(간편결제 포함) - 주문 취소 후 취소완료일로부터 영업일 기준 3~7일 후 환불이 완료됩니다. 2. 실시간 계좌이체 - 주문 취소 후 취소완료일로부터 영업일 기준 1~2일 후 해당 계좌로 입금됩니다. 입금확인은 오후 6시 이후 가능합니다. 결제에 사용한 적립금은 '마이페이지'의 각 메뉴에서 환불 금액을 확인하실 수 있습니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구됐어요.
A	주문취소 후 카드 승인이 취소되기 전에 해당 카드사에서 당월 대금 청구서를 작성한 경우 취소된 내역에 대해 카드 대금이 청구될 수 있습니다. 해당 내역은 카드사에서 취소 내역을 접수하면 곧바로 환급 및 승인취소, 한도복구를 진행하오니 자세한 내용은 해당 카드사에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 카드승인취소는 카드사 및 결제대행사의 확인 절차를 거쳐야 하므로 일반적으로 영업일 기준 3~5일 정도 소요되는 점 유의해 주시기 바랍니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 세트 상품 구매 후 부분 교환/반품이 가능한가요?
A	세트 상품의 경우, 전체 교환/반품만 가능합니다. 고객님의 양해 부탁드립니다. 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 부분취소 또는 부분반품 시 결제/환불은 어떻게 처리 되나요?
A	배송 전에 부분취소 된 경우 주문취소가 완료되면 바로 환불이 진행됩니다. 배송 후에 부분반품된 경우 반품상품의 상태를 확인하여 문제가 없을 경우 환불이 진행됩니다. 환불은 영업일 기준 3~7일 이내 처리 완료됩니다. 단, 결제수단에 따라 부분적으로 결제 취소가 불가능할 수 있습니다. 또한, 사용하신 쿠폰은 다시 지급되지 않으며 사용된 포인트는 전체 주문 금액 중 취소 또는 반품한 상품의 금액 비율에 따라 차등 적용된 만큼 복원됩니다. 이 점 유의해 주시기 바랍니다. 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제
Q	[교환/환불/AS] 교환/반품 접수를 하지 않고 물건을 보냈는데 처리가 되나요?
A	교환/반품 접수를 하지 않고 상품을 직접 보내시는 경우, 교환 및 환불처리가 지연될 수 있습니다. 또한, 상품 수령 후 7일이 경과된 후 임의로 보내신 상품은 착불 회송될 수 있는 점 유의해 주시기 바랍니다. 원활한 교환/반품 진행을 위해 '마이페이지>주문관리>주문내역' 또는 고객센터를 통해 교환/반품을 먼저 신청하신 후 절차에 따라 반품을 진행해 주시기 바랍니다. 교환/반품 신청 이전에 상품을 보내신 경우, 고객센터 또는 1:1문의로 해당반품의 운송장번호 등 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. -고객상담실: 031-836-0370 (평일09:00~18:00/토,일,공휴일 휴무)(유료) 수정 삭제

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